Nadie firma el contrato de su agencia de Amazon pensando en el día que quiera irse. Se firma mirando la propuesta comercial, el ACOS prometido en la reunión y poco más. Y meses después, cuando la relación se enfría, aparecen las sorpresas: que si el contrato de la agencia de Amazon tenía permanencia, que si se ha prorrogado solo, que si las campañas no son tuyas.
Este artículo no es una carga contra las agencias. Hay agencias serias, y de hecho las cláusulas que vas a leer aquí son perfectamente legales y están publicadas a la vista de todos. El problema no es que existan. Es que casi nadie las lee.
Así que vamos a leerlas juntos. Con citas literales de condiciones de contratación reales publicadas por una agencia española, con lo que dice Amazon sobre quién controla las campañas y la cuenta, y con la checklist de preguntas que yo haría antes de firmar nada.
Permanencia y prórroga automática: cómo funciona de verdad
La permanencia en un contrato de agencia suele tener dos piezas: una duración inicial pactada y una prórroga automática si nadie dice lo contrario a tiempo. La segunda pieza es la que atrapa, porque convierte un descuido de calendario en un año más de contrato.
Para verlo con un caso real, voy a usar las condiciones de contratación que la agencia cordobesa Dobuss tiene publicadas en su web (consultadas el 28/07/2026). Que quede claro el marco: las cito precisamente porque son públicas y transparentes, como ejemplo de por qué hay que leer lo que se firma, no como acusación de nada. Su cláusula 4.2 establece que la duración del servicio será «anual si no se indica plazo», y que «el contrato se prorrogará automáticamente… por períodos iguales de tiempo al inicialmente pactado». Para evitar la prórroga, exige notificación «fehaciente» con un «preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes de la fecha del vencimiento».
Traducción práctica: si firmaste un año y el día 31 antes del vencimiento no has enviado un burofax o equivalente, tienes otro año entero. No un mes más: otro período igual al pactado. Y «fehaciente» no es un WhatsApp a tu account manager; es un medio que deje constancia legal.
La cláusula del 25% que se malinterpreta (y la que de verdad importa)
En esas mismas condiciones hay una cláusula, la 5.2, que fija un 25% y que es fácil leer mal. No es una penalización por darte de baja: se aplica cuando el servicio no puede prestarse por retraso del cliente en aportar contenidos o materiales. El texto dice que en ese caso «el CLIENTE deberá abonar el 25% del importe del servicio, aunque este servicio no se esté prestando». Es decir: si la agencia está parada esperando tus fotos o tus textos, pagas una cuarta parte de la cuota igualmente. Discutible o no, tiene su lógica: reserva de capacidad.
La cláusula que a mí me parece más seria es otra, la 5.4: en caso de resolución anticipada por parte del cliente, la empresa «podrá exigir… los daños y perjuicios que procedan». Fíjate en lo que eso significa. No es un porcentaje fijo que puedas meter en una hoja de cálculo antes de decidir si te vas: es un importe indeterminado que se concreta después, cuando ya has comunicado la baja. Un 25% fijo se presupuesta; unos «daños y perjuicios que procedan», no. Para mí, esa indeterminación es peor que cualquier porcentaje cerrado, y es lo primero que pediría acotar por escrito antes de firmar.
El contenido SEO que nunca será tuyo
Y una tercera pieza que casi nadie mira: la propiedad intelectual. La cláusula 7.2 de esas condiciones cede al cliente los derechos del contenido creado por encargo —hasta ahí, lo esperable—, pero con una excepción literal: «en ningún caso la EMPRESA cederá los contenidos generados mediante técnicas y prácticas de posicionamiento web».
Léelo dos veces. El trabajo de posicionamiento —lo generado con técnicas SEO/SEM— queda excluido de la cesión. En un contrato de servicios para Amazon, pregunta qué entra exactamente en esa categoría: ¿la investigación de keywords? ¿los textos optimizados del listing? ¿la estructura de campañas? Si la respuesta es ambigua, el día que te vayas puede haber discusión sobre qué te llevas.
¿De quién son las campañas y la cuenta de Amazon Ads?
Aquí la respuesta corta es tranquilizadora: la cuenta de vendedor es tuya y las campañas viven dentro de tu cuenta de publicidad, no en la de la agencia. Lo que importa es cómo se conecta la agencia a ellas, porque de esa arquitectura depende lo que pase el día de la salida.
Las agencias serias trabajan con cuentas de administrador de Amazon Ads (manager accounts), que Amazon describe en su página de ayuda «Understand manager accounts»: una cuenta paraguas desde la que la agencia gestiona las cuentas de varios anunciantes vinculados. El detalle fino de qué permisos se conceden al vincular y qué ocurre exactamente al desvincular no lo he podido verificar en abierto —esa parte de la documentación requiere sesión—, así que pídele a tu agencia que te lo enseñe en pantalla antes de firmar. En Seller Central, el equivalente es la gestión de usuarios y permisos: la agencia debe entrar como usuario invitado a tu cuenta, con los permisos justos, y nunca al revés.
La regla de oro, y esto es criterio mío tras heredar varias cuentas gestionadas por terceros: si las campañas se crean en una cuenta de anunciante que no controlas tú, o si no tienes acceso de administrador a tu propia consola de Ads, tienes un problema latente aunque los resultados sean buenos. He visto marcas que al cambiar de agencia de Amazon descubrieron que no podían ni entrar a ver su propio histórico publicitario.
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Informes e histórico: qué te llevas si te vas
El histórico es el activo que más se pierde en las salidas, y no por mala fe de nadie: por no exportarlo a tiempo. Dos cosas concretas que debes saber.
La primera: los informes de términos de búsqueda de Sponsored Products tienen una ventana de consulta limitada en la consola de Amazon Ads, de unos 60-65 días según la agencia Clear Ads (fuente secundaria; no he podido confirmarlo en documentación oficial de Amazon). Verificado o no el número exacto, la práctica correcta es la misma: exporta los search term reports de forma recurrente, y siempre antes de cualquier cambio de agencia. Si la agencia lleva años gestionando y tú nunca has descargado nada, buena parte de ese conocimiento —qué términos convierten, qué negativos se aplicaron y por qué— está solo en sus archivos, no en tu consola. Es un proceso que, por cierto, se puede automatizar con la SP-API para que no dependa de que alguien se acuerde.
La segunda: las campañas no se pueden borrar. En el foro de Seller Central España, una moderadora de Amazon («Sunnie») respondió alrededor de 2022 que «las campañas se pueden pausar o archivar, pero no se pueden eliminar». Hilos del foro estadounidense confirman además que una campaña archivada no se puede desarchivar desde la consola. No he localizado una página de ayuda oficial que lo diga textualmente, pero la respuesta viene de una moderadora de Amazon en el foro oficial. ¿La consecuencia práctica? Buena noticia y aviso a la vez: una agencia saliente no puede destruir tu histórico de campañas, pero si alguien archiva las campañas activas en una salida conflictiva, recuperarlas operativas no es trivial. Exporta antes, discute después.
La checklist: qué preguntar antes de firmar con una agencia de Amazon
Esto es lo que yo pondría por escrito, pregunta a pregunta, antes de firmar cualquier contrato de gestión de Amazon. Si una agencia seria responde a todas sin incomodarse —y las buenas lo hacen—, es buena señal:
- 1. Duración y prórroga: ¿cuál es el plazo inicial? ¿Se prorroga automáticamente y por cuánto? ¿Qué preaviso exige la baja y por qué medio («fehaciente» significa burofax o similar)? Apunta la fecha límite de preaviso en tu calendario el día que firmes.
- 2. Coste de salida anticipada: ¿hay penalización concreta o una fórmula abierta tipo «daños y perjuicios»? Pide que se acote a una cifra o porcentaje máximo.
- 3. Propiedad del trabajo: ¿los textos, keywords, estructura de campañas y creatividades son míos al terminar? ¿Hay excepciones para el contenido «de posicionamiento»? Que se liste qué se entrega en la salida.
- 4. Arquitectura de accesos: ¿las campañas se crean en mi cuenta de Amazon Ads con la agencia vinculada como gestor, o en una cuenta de la agencia? ¿Conservo yo el acceso de administrador en Ads y en Seller Central?
- 5. Informes y datos: ¿qué informes recibo, con qué frecuencia y en qué formato exportable? ¿Me entregan los search term reports y los bulks aplicados, o solo un dashboard bonito?
- 6. Protocolo de salida: ¿qué se entrega en el offboarding, en cuántos días y quién desvincula los accesos? Una agencia que tiene esto escrito es una agencia que no teme que lo leas.
- 7. Quién ejecuta de verdad: ¿la persona de la reunión comercial es la que llevará la cuenta, o pasa a un gestor junior con 30 cuentas? Pide conocer al gestor real antes de firmar.
Si estás en la fase previa y todavía dudas entre modelos de externalización, tengo una comparativa completa entre agencia y consultor para Amazon con los pros y contras de cada uno.
Lo que no he podido confirmar (para que no lo des por hecho)
Como siempre, separo lo verificado de lo que no lo está, a fecha 28/07/2026:
- Las cláusulas de Dobuss citadas son literales de sus condiciones de contratación públicas, consultadas el 28/07/2026. Eso sí: son sus condiciones generales; tu contrato concreto con cualquier agencia puede pactar otra cosa, y lo pactado en particular manda.
- La ventana de ~60-65 días del search term report en consola viene de una fuente secundaria (Clear Ads) y no la he confirmado en documentación oficial de Amazon.
- El detalle de permisos de las manager accounts al vincular y desvincular anunciantes no está verificado en abierto; la página oficial existe, el detalle requiere sesión.
- El término exacto con el que Seller Central etiqueta a los colaboradores externos en la interfaz en español no lo he verificado, así que no lo cito como literal; la función es la gestión de usuarios y permisos.
- Y una obviedad que hay que decir: no soy abogado. Esto es análisis operativo de un consultor, no asesoramiento jurídico; el contrato, revísalo también con quien firme como letrado.
Cómo lo enfocaría yo
Mi criterio, después de heredar cuentas de varias salidas de agencia: el problema casi nunca es la cláusula, es la asimetría de información. La agencia firma veinte contratos al año; tú, uno. Ellos saben exactamente qué significa cada línea. Tú la lees en diagonal la noche antes.
Así que iguala la partida. Dedica una hora a leer las condiciones con la checklist de arriba, pide por escrito lo que no esté claro y negocia los dos o tres puntos que de verdad importan: prórroga, coste de salida y propiedad del trabajo. Ninguna agencia seria pierde un cliente por aclarar eso; la que se moleste por la pregunta te está dando la respuesta.
Y tanto si acabas firmando con agencia como si no, mantén siempre una copia propia de tus datos: accesos de administrador, exportaciones periódicas de informes y tu propio registro de qué se ha cambiado en la cuenta y cuándo. El día que quieras irte —o simplemente pedir una segunda opinión— esa carpeta vale más que cualquier cláusula.
Preguntas frecuentes
¿Es normal que un contrato de agencia de Amazon tenga permanencia?
Sí, es habitual: se pacta una duración inicial (a menudo anual) con prórroga automática por períodos iguales si no se cancela a tiempo. En las condiciones públicas de Dobuss, por ejemplo, la baja exige notificación fehaciente con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes del vencimiento.
¿Qué pasa si me voy de la agencia antes de tiempo?
Depende del contrato. Algunos fijan una penalización concreta y otros usan fórmulas abiertas: las condiciones de Dobuss, por ejemplo, prevén que la empresa pueda exigir «los daños y perjuicios que procedan», un importe indeterminado. Antes de firmar, pide acotar el coste de salida a una cifra máxima.
¿Las campañas de Amazon Ads que crea la agencia son mías?
Si se crean dentro de tu cuenta de anunciante, viven en tu cuenta y ahí se quedan cuando la agencia se desvincula. El riesgo está en que se creen en una cuenta que no controlas o en que el contrato excluya de la cesión el trabajo de posicionamiento. Verifica ambas cosas antes de firmar.
¿Puede la agencia borrar mis campañas al irse?
No. Según la respuesta de una moderadora de Amazon en el foro de Seller Central España (circa 2022), las campañas se pueden pausar o archivar, pero no eliminar. Eso protege tu histórico, aunque una campaña archivada no se puede desarchivar desde la consola, así que un archivado masivo también hace daño.
¿Qué informes debo pedir antes de dejar una agencia?
Como mínimo, los search term reports de Sponsored Products —cuya ventana de consulta en consola es limitada, de unos 60-65 días según fuentes secundarias—, el histórico de campañas, los bulks aplicados y la lista de negativos. Exporta todo antes de comunicar la baja, no después.
¿Qué es una notificación fehaciente para cancelar el contrato?
Es una comunicación que deja constancia legal de contenido y fecha: burofax, requerimiento notarial o medios equivalentes. Un correo ordinario o un mensaje al account manager pueden no valer si el contrato exige forma fehaciente, y la prórroga automática se activaría igualmente.
Si estás en pleno proceso de decidir quién lleva tu cuenta, aquí tienes cómo trabajo como consultor de Amazon —contratos mes a mes, sin permanencia, que para algo escribo este artículo— y el detalle del servicio de gestión de Amazon Ads por si el foco es la publicidad.
Fuentes consultadas: condiciones de contratación públicas de Dobuss (dobuss.es), cláusulas 4.2, 5.2, 5.4 y 7.2, consultadas y citadas literalmente el 28/07/2026; página de ayuda «Understand manager accounts» de advertising.amazon.com (consultada el 28/07/2026; el detalle de permisos requiere sesión y no está verificado); respuesta de la moderadora «Sunnie» de Amazon en el foro de Seller Central España sobre pausar/archivar campañas (circa 2022) e hilos del foro estadounidense sobre la imposibilidad de desarchivar. La ventana de ~60-65 días del search term report procede de Clear Ads, fuente secundaria no verificada en documentación oficial de Amazon. Este artículo es análisis operativo, no asesoramiento jurídico.
Escrito por
Consultor de Amazon FBA y Amazon Ads. Trabajo con marcas que ya venden en Amazon España y, a la vez, vendo con mis propias líneas de producto. Amazon Ads Verified Partner.
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