El miedo a cambiar de agencia de Amazon es casi siempre el mismo: «si toco algo, pierdo el histórico y las campañas se vuelven locas». Ese miedo es exactamente lo que hace que marcas enteras aguanten años pagando por una gestión que no funciona.
La buena noticia es que la mayor parte de ese miedo no tiene base técnica. Lo que sí puedes perder de verdad es una cosa muy concreta, y se pierde antes del cambio, no después. Vamos por partes.
Lo primero: la cuenta es tuya, no de la agencia
Amazon lo dice con todas las letras en su guía oficial de cuentas de gestor: «el anunciante es el propietario pleno de su cuenta para mantener el control». Una agencia no se lleva tus campañas cuando se va, porque nunca fueron suyas. Se revoca un acceso, no se transfiere una cuenta.
Tus campañas, tus grupos de anuncios, tus keywords, tus negativas y tu histórico siguen exactamente donde estaban. El cambio de agencia, hecho bien, es una operación de permisos.
Ojo con el matiz, porque aquí es donde algunas marcas sí se meten en un lío: eso vale si la agencia entró como debía. Si le diste tus credenciales o la añadiste como usuario secundario de tu cuenta, tienes un problema de higiene que hay que resolver igualmente.
Cómo debería estar montado el acceso (y cómo se corta)
En Amazon Ads: manager account
La forma correcta es que la agencia trabaje desde su manager account vinculada a tu cuenta de anunciante. Tú apruebas la solicitud desde «Access and settings» y, el día que quieras, entras en «Account access» → «Manager accounts» → «Remove access».
Un solo clic corta el acceso de todo el equipo de esa agencia a la vez. Amazon lo describe así: si la relación cambia, el anunciante solo tiene que añadir o quitar la manager account una vez para dar o revocar acceso a todos sus usuarios.
La contrapartida: no puedes echar a una persona concreta de la agencia sin echar a la agencia entera. Los usuarios individuales no se pueden eliminar a nivel de cuenta publicitaria.
En Seller Central: socio autorizado, nunca usuario secundario
Esto está publicado por Amazon en español y es una instrucción, no una recomendación: «todos los contratistas o empresas externos que no formen parte de su empresa deben añadirse como socios autorizados. No los añada como usuarios secundarios de su cuenta».
Se hace desde la pestaña «Socios autorizados» de la Cuenta global, y solo está disponible en el plan de ventas Profesional. Amazon insiste además en conceder los permisos mínimos necesarios y revisarlos periódicamente, porque un usuario con permisos que ya no trabaja contigo es un riesgo abierto.
El paso que casi todo el mundo se salta: las aplicaciones de terceros
Tu agencia probablemente conectó herramientas a tu cuenta: gestores de pujas, plataformas de reporting, scrapers de keywords. Esas aplicaciones no se desconectan solas al quitarle el acceso a la agencia.
En «Access and Settings» → pestaña «Third Party Applications» ves qué herramientas tienen acceso y qué usuario las autorizó. La aplicación hereda el nivel de acceso de quien la autorizó, así que si la autorizó alguien de la agencia, o le pides que la retire o eliminas a ese usuario. Y hay un aviso de Amazon que conviene tomarse en serio: puede que además tengas que pedir por escrito que borren los datos que ya se han llevado.
Lo que sí se pierde de verdad: el histórico de informes
Aquí está el riesgo real, y no tiene nada que ver con los permisos. Amazon purga los informes granulares pasado un tiempo.
Las ventanas de retención varían según la fuente y según el informe, pero el orden de magnitud es consistente: la mayor parte del dato granular vive entre 60 y 95 días. El Search Term Report, que es probablemente el activo más valioso de una cuenta madura, ronda los dos meses. Los informes de campaña agregados aguantan mucho más, pero el detalle de términos de búsqueda no.
La consecuencia práctica es sencilla y casi nadie la aplica:
Exporta todo el histórico ANTES de anunciar el cambio. Pasados dos o tres meses, Amazon ya no te lo puede devolver, y ninguna agencia entrante te lo va a poder reconstruir.
Search Term Report completo, informes de targeting, de producto anunciado, de placement, de producto comprado, y el historial de cambios de campaña (que también se queda en 90 días). Todo, en bruto, guardado por ti.
¿Vas a cambiar de agencia y no sabes por dónde empezar?
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La única regla dura que Amazon ha publicado: pausar, nunca archivar
De todo lo que se dice sobre qué tocar y qué no al reestructurar una cuenta, solo hay una cosa que Amazon haya confirmado oficialmente, y la respondió un empleado suyo en el foro de Seller Central:
«Las campañas archivadas no se pueden activar ni copiar una vez archivadas. Sugerimos poner las campañas en Pausa en lugar de Archivadas si tienes intención de volver a usarlas.»
Archivar es irreversible. Una agencia entrante que llega y archiva campañas «para limpiar la cuenta» está destruyendo activos que no se pueden recuperar. Si vas a cambiar de gestor, deja esto por escrito en la primera reunión.
El «periodo de aprendizaje»: lo que nadie te va a poder demostrar
Vas a oír que si tocas las campañas hay un periodo de aprendizaje de X semanas, que pausar resetea el histórico de puja, que la relevancia se degrada. Te lo van a decir tanto la agencia que se va (para que no te vayas) como la que entra (para justificar tres meses sin resultados).
Conviene saber esto: Amazon no documenta ningún periodo de aprendizaje formal para Sponsored Products. Lo he buscado en sus tres guías oficiales —buenas prácticas de Sponsored Products, guía para anunciantes nuevos y guía de pujas dinámicas— y no aparece. Lo único que Amazon dice sobre plazos es que revises las pujas cada dos semanas y que en la primera semana mires las métricas al menos dos veces.
Y sobre que pausar degrade el histórico de puja o la relevancia, no existe ninguna declaración de Amazon. Amazon solo distingue entre pausado, que es reversible, y archivado, que no lo es. Si alguien te lo afirma, pídele la fuente.
Eso no significa que puedas cambiarlo todo de golpe sin consecuencias. Significa que las cifras concretas que circulan («2 a 4 semanas», «90 días para estabilizar») son criterio profesional, no dato verificable, y quien te las da suele tener interés en que te lo creas. Yo también creo que hay que ir despacio, pero prefiero decirte por qué lo creo en vez de vendértelo como si fuera una ley de Amazon.
El orden en el que yo lo haría
- Exportar todo el histórico antes de comunicar nada. Es lo único verdaderamente irrecuperable.
- Revisar el contrato: preavisos, permanencias y penalizaciones de salida. Lo habitual en el sector son 30 a 90 días de preaviso.
- Confirmar quién es el Account Owner. Tú. Siempre. Si la agencia figura como propietaria de la cuenta, eso hay que arreglarlo antes que ninguna otra cosa.
- Fotografiar el estado de partida: estructura de campañas, presupuestos, pujas, negativas y métricas de las últimas 8 semanas. Sin foto de partida no hay forma de demostrar después si el cambio mejoró o empeoró.
- Dar acceso al nuevo gestor (manager account en Ads, socio autorizado en Seller Central) antes de revocar al anterior, con unos días de solape.
- Revocar: manager account de la agencia saliente, usuarios, y sobre todo las aplicaciones de terceros.
- Comprobar la facturación. Si estaba configurada como «bill to partner», hay que reconfigurarla a tu nombre.
- Primeras semanas: pausar, no archivar. Y cambiar de una cosa cada vez, para poder atribuir qué movió qué.
Y antes de cambiar, asegúrate de que el problema es la agencia
A veces lo es. A veces el problema es un catálogo con las fichas mal montadas, un precio fuera de mercado o un producto que perdió la Buy Box hace meses, y ninguna agencia del mundo arregla eso con pujas.
Por eso, antes de mover a nadie, merece la pena mirar los números en frío. Una auditoría de la cuenta te dice si lo que falla es la gestión publicitaria, el posicionamiento de las fichas o algo que está por debajo de las dos cosas.
Si al final el diagnóstico es que necesitas otra forma de trabajar, aquí explico en qué se diferencia un consultor de una agencia de Amazon y cuándo cada opción tiene sentido. Y si prefieres que le eche un ojo a tu caso antes de tomar la decisión, escríbeme y lo vemos.
Fuentes: Amazon Ads Manager account user guide; guía de la cuenta de anunciante de Amazon Ads; aviso de Amazon Ads sobre aplicaciones de terceros (20/01/2022); publicación oficial de Amazon en el foro español de Seller Central sobre permisos de usuario (25/01/2024); respuestas de empleados de Amazon en el foro de Seller Central sobre campañas archivadas (05/07/2023 y 28/06/2025); guías oficiales de Amazon Ads sobre Sponsored Products y pujas dinámicas.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo el histórico de campañas si cambio de agencia?
Las campañas, keywords y negativas no se pierden: la cuenta es tuya y solo se revoca un acceso. Lo que sí se pierde son los informes granulares, porque Amazon los purga. La mayor parte del dato detallado vive entre 60 y 95 días, así que hay que exportarlo antes del cambio.
¿Cómo se le quita el acceso a una agencia en Amazon Ads?
Desde Account access, Manager accounts, Remove access. Eso corta de golpe el acceso de todo el equipo de esa agencia. No se pueden eliminar usuarios individuales de una manager account a nivel de cuenta publicitaria.
¿Cómo debe entrar una agencia en Seller Central?
Como socio autorizado, desde la pestaña Socios autorizados de la Cuenta global. Amazon indica expresamente que los contratistas y empresas externas no deben añadirse como usuarios secundarios. Requiere plan de ventas Profesional.
¿Existe un periodo de aprendizaje al tocar las campañas?
Amazon no documenta ningún periodo de aprendizaje formal para Sponsored Products en sus guías oficiales. Las cifras que circulan sobre semanas de estabilización son criterio profesional del sector, no un dato publicado por Amazon.
¿Se pueden archivar campañas para limpiar la cuenta?
No conviene. Amazon ha confirmado en su foro oficial que las campañas archivadas no se pueden reactivar ni copiar: es irreversible. Su recomendación es pausar en lugar de archivar si se piensa reutilizar la campaña.
¿Qué pasa con las herramientas de terceros que conectó la agencia?
No se desconectan solas. Hay que revisarlas en Access and Settings, pestaña Third Party Applications, y revocarlas. Amazon avisa además de que puede ser necesario pedir por escrito que borren los datos que ya extrajeron.
Escrito por
Consultor de Amazon FBA y Amazon Ads. Trabajo con marcas que ya venden en Amazon España y, a la vez, vendo con mis propias líneas de producto. Amazon Ads Verified Partner.
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