Devoluciones en Amazon: coste real para un vendedor FBA en 2026

Una devolución en Amazon no cuesta lo que crees. Si la cuentas como «una venta que no ha pasado», te dejas fuera la tarifa logística que no vuelve, la comisión que Amazon se queda al reembolsar, la tarifa extra si tu ASIN supera el umbral de su categoría y, si la unidad vuelve rota, el producto entero. El coste de las devoluciones en Amazon se reparte en varias líneas del informe de pagos, y casi nadie las junta.

Aquí las juntamos: qué cobra Amazon España por cada devolución FBA en 2026, de dónde sale cada cifra, qué te devuelve Amazon cuando la culpa es suya y cómo meterlo en el margen de cada ASIN, con un ejemplo numérico. El desglose general de comisiones lo tienes en cuánto cuesta vender en Amazon en 2026, y el cálculo de margen completo en margen real en Amazon FBA.

Cuánto cuesta una devolución en Amazon FBA: la respuesta corta

Una devolución en FBA te cuesta, como mínimo, la tarifa de gestión logística completa (no se reembolsa) más la tarifa de gestión de reembolso (el menor de 5 € o el 20 % de la comisión por referencia). Si la unidad vuelve no vendible, súmale el coste del producto y lo que pagues por retirarla o eliminarla. Y si tu ASIN devuelve más que el umbral de su categoría, Amazon añade la tarifa de procesamiento de devoluciones por tasa alta.

Una devolución «limpia», que vuelve al stock vendible, ya cuesta varios euros. Una que vuelve rota puede costar el margen de tres o cuatro ventas buenas. Y el coste del producto perdido no aparece en ningún informe, porque Amazon no conoce tu coste de compra.

Los componentes del coste de una devolución en Amazon España

Esto es lo que imputo a cada devolución. Cifras para España, en euros, tamaño estándar.

Ojo con una confusión frecuente: los 0,50 € y 0,79 € por unidad no son la tarifa de procesamiento de devoluciones, sino la de retirada al vendedor en envío local. Y otra cautela: Amazon publicó una Rate Card con vigencia de julio de 2026 de la que no he podido extraer estas tablas, así que las cifras son de la versión del 17/04/2026. Compruébalas en Seller Central antes de cerrar números.

La tarifa de procesamiento de devoluciones: en qué categorías aplica y con qué umbral

En Europa hay dos regímenes. En ropa, calzado y accesorios, la tarifa se cobra por cada unidad devuelta y equivale al 50 % de la tarifa de gestión logística del producto. En el resto de categorías solo se cobra la tarifa por tasa alta, y solo sobre las unidades que pasan del umbral de su categoría.

La Rate Card lo dice así: la tarifa por tasa alta aplica «a productos de todas las categorías, excepto ropa, accesorios y calzado» y «solo a productos con tasas de devolución por encima de un umbral específico de cada categoría». La tasa se mide como el porcentaje de unidades enviadas en un mes que los clientes devuelven durante ese mes y los dos meses naturales siguientes.

• El cargo llega tarde. Las ventas de julio no se cierran hasta que termina septiembre.
• Solo pagas el exceso. Con 1.000 unidades enviadas, umbral del 10 % y 120 devueltas, la tarifa se aplica a 20 unidades (ejemplo recogido por PPC Land).
• El umbral es por categoría. Dos ASIN con la misma tasa pueden estar uno dentro y otro fuera.

¿Y los umbrales en España? La Rate Card no los incluye; están en la ayuda de Seller Central, tras el login. La cobertura de PPC Land del cambio de febrero de 2025 cita, por ejemplo, un 5,65 % en belleza y cuidado personal, un 14,67 % en electrónica y un 20 % para accesorios de dispositivos Amazon en España, y menciona exenciones para ASIN con menos de 25 unidades enviadas al mes y para el programa de nuevas selecciones. No he podido verificar esas cifras ni esas exenciones en fuente primaria pública, y la Rate Card de 2026 no las menciona. Tómalas como orientación y busca tu categoría en Seller Central.

La comisión por reembolso: lo que Amazon se queda cuando devuelves el dinero

Cuando reembolsas un pedido, Amazon te devuelve la comisión por referencia, pero no entera. Se queda la tarifa de gestión de reembolso, que es el menor de 5 € o el 20 % de la comisión por referencia. Lo publica la propia página de precios de Amazon España, con este ejemplo literal: en un reembolso de 10 € en una categoría del 15 %, la comisión fue de 1,50 € y la tarifa de gestión de reembolso es de 0,30 €.

El tope de 5 € solo se toca con comisiones de más de 25 €; en casi todos los catálogos que veo manda el 20 %. Y se cobra también si reembolsas sin devolución física.

Unidades no vendibles: retirar, eliminar o liquidar

Amazon inspecciona cada devolución y la clasifica como vendible o no vendible. La no vendible se queda en tu inventario no apto para la venta, pagando almacenamiento, hasta que decides. Las tres salidas tienen coste:

1. Retirada al vendedor. 0,79 € por unidad de 201-500 g en envío local en España (Rate Card, 17/04/2026).
2. Eliminación. 1,19 € por unidad del mismo tramo. La más cara, y la más usada por inercia.
3. Liquidación. 0,52 € por unidad del mismo tramo más el 15 % del valor de recuperación bruto. Programa activo en España desde 2021, según aboutamazon.eu.

Existe además la reventa como usado (el antiguo FBA Grade and Resell), anunciada para España en 2021; no he podido confirmar sus tarifas actuales en Amazon.es.

Mi criterio: si la unidad no vale más que la retirada y tu manipulación, liquidar casi siempre sale mejor que eliminar.

Reembolsos FBA por unidades perdidas o dañadas: lo que Amazon te devuelve

Si Amazon pierde o daña una unidad, te reembolsa. El problema es cuánto y cuándo, porque en 2025 cambiaron las dos cosas.

Según la cobertura de MarketplacesHoy, desde el 10/03/2025 Amazon reembolsa las unidades perdidas o dañadas en sus centros antes de llegar al cliente por el coste de fabricación del producto, no por el precio de venta. Puedes informar tu coste en la página de gestión de costes de fabricación de Seller Central; si no lo haces, Amazon usa su propia estimación. Para las unidades dañadas o perdidas después de la compra se mantiene el precio de venta menos tarifas.

Forceget recoge que, desde el 15/01/2025, el plazo para reclamar manualmente inventario perdido o dañado en Europa pasó de 18 meses a 60 días desde que se detecta la incidencia, y que Amazon reembolsa de forma automática los casos elegibles.

Ambos datos vienen de medios del sector que resumen avisos de Seller Central no públicos: no he podido leer el aviso original, ni confirmar el plazo que aplica hoy en España a devoluciones de clientes que nunca llegan al almacén. Con 60 días, quien revisa los reembolsos cada trimestre llega tarde. Y si no informas tu coste de fabricación, la estimación de Amazon no tiene por qué parecerse a lo que pagaste.

Lo que Amazon no publica sobre las devoluciones

Lo que no está publicado, hasta donde he podido verificar a 01/10/2026:

• La tasa media de devolución por categoría en Amazon España. Amazon no la publica. Las cifras que circulan salen de estudios generales de e-commerce o de blogs de herramientas.
• Los umbrales de la tarifa por tasa alta en documento público. Están en la ayuda de Seller Central con login. Fuera, solo hay resúmenes de terceros.
• Qué porcentaje de devoluciones vuelve como vendible. Cada vendedor lo ve en su propio informe; no hay media publicada.
• Cómo calcula Amazon la estimación de coste de fabricación cuando no la informas. Solo se dice que parte de productos comparables.
• Si la tasa de devolución influye en el ranking orgánico. Amazon no lo ha declarado. Circulan muchas teorías, pero no hay una fuente primaria que diga que penaliza la posición.

Si alguien te da esa tasa media, pídele la fuente.

Cómo meter las devoluciones en el margen por ASIN

Imputa el coste por unidad enviada, ASIN por ASIN, con la tasa real de los tres últimos meses cerrados. Una media de cuenta esconde al ASIN problemático detrás de diez que no devuelven nada. Mi orden:

1. Informe de devoluciones de clientes de Logística de Amazon: devoluciones por ASIN y disposición (vendible, dañado, defectuoso).
2. Informe de transacciones: tarifas de gestión de reembolso y de procesamiento cargadas.
3. Coste por devolución vendible y no vendible, menos lo que Amazon reembolsó.
4. Dividir entre unidades enviadas y añadirlo al margen junto a publicidad y almacenamiento.

Las tarifas FBA de base las tienes en tarifas FBA 2026.

Ejemplo ilustrativo (no es un caso real)

Supuestos inventados, salvo las tarifas de Amazon citadas:

• Precio de venta: 29,90 € IVA incluido. Categoría no textil con comisión por referencia del 15 % → 4,49 € de comisión por unidad.
• Tarifa de gestión logística: 4,00 € (supuesto redondo; la tuya depende del tamaño y del peso).
• Coste del producto puesto en almacén: 7,00 €. Peso: 400 g (paquete estándar, tramo de 201-500 g).
• 1.000 unidades enviadas en el periodo; tasa de devolución del 8 % → 80 devoluciones.
• El 70 % vuelve vendible y el 30 % no vendible, que se elimina.
• Umbral de la categoría: 5 % (supuesto; mira el tuyo en Seller Central).

Setenta céntimos no suena a mucho hasta que lo comparas con un margen neto de 3-4 € por unidad: sería en torno a una quinta parte. Y no he contado el PPC de esas 80 ventas que se esfumaron. Lo que más pesa no es la tarifa por tasa alta, sino las 24 unidades no vendibles: bajar ese 30 % mueve más que bajar dos puntos la tasa.

Qué haría yo con estos números

Primero, separar por motivo: «no coincide con la descripción» apunta a la ficha; «defectuoso», al proveedor. Segundo, mirar el ASIN: si supera con holgura el umbral, el problema no es la tarifa sino el producto, y a veces lo honesto es retirarlo. Tercero, informar el coste de fabricación real y revisar reembolsos cada mes.

Preguntas frecuentes

Si quieres una segunda mirada sobre tus devoluciones por ASIN, la tienes en una auditoría de cuenta o trabajando conmigo como consultor de Amazon.

Fuentes consultadas: Amazon, Rate Card de tarifas FBA Europa vigente desde el 01/02/2026 y desde el 17/04/2026 (m.media-amazon.com, consultadas el 01/10/2026); Amazon, Rate Card FBA Europa con vigencia de julio de 2026 (consultada el 01/10/2026; tablas de devoluciones no extraídas); Amazon España, página de precios sell.amazon.es/precios (consultada el 01/10/2026); aboutamazon.eu, «Amazon’s new programs give returned and unsold inventory new life» (04/08/2021); PPC Land, cambio de tarifas de devolución en Europa (febrero de 2025); MarketplacesHoy, actualización de la política de reembolsos de inventario FBA (2025); Forceget, actualización de reembolsos en Reino Unido y Europa (2025).

Escrito por

Sergio Redondo

Consultor de Amazon FBA y Amazon Ads. Trabajo con marcas que ya venden en Amazon España y, a la vez, vendo con mis propias líneas de producto. Amazon Ads Verified Partner.

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