Chargebacks en Amazon Vendor: tipos, disputas, plazos y cómo evitarlos

Los chargebacks de Amazon Vendor son la parte de la factura que nadie te enseña en la reunión de bienvenida. Firmas como proveedor, Amazon te manda pedidos, envías, facturas… y cuando llega el pago faltan euros. Unos por una etiqueta mal puesta, otros por un aviso de envío que llegó tarde, otros porque el almacén dice que recibió ocho cajas donde tú mandaste diez.

Si tu marca ya es vendor, o está pasando de Seller a Vendor, este artículo es para ti. Vas a ver qué tipos de penalización existen, cómo se disputan en Vendor Central, en qué plazos y qué cambios de proceso los reducen de verdad.

Un aviso antes de empezar, porque marca todo lo que viene: casi toda la documentación de Vendor Central está detrás de un inicio de sesión. Las tablas de importes y los plazos exactos no son públicos. Lo que aquí cito con cifras sale de guías de consultoras y proveedores de software, y te digo de cuál y de qué fecha en cada caso.

Qué son los chargebacks en Amazon Vendor y en qué se diferencian de un shortage

Un chargeback es una penalización que Amazon descuenta de tus pagos cuando incumples un requisito operativo: plazo de entrega, aviso de envío (ASN), etiquetado, preparación o embalaje. Un shortage, o falta, es otra cosa: Amazon dice haber recibido menos unidades de las que facturaste y te descuenta la diferencia.

La distinción importa porque se gestionan en sitios distintos y con plazos distintos. SPS Commerce, que vende software de recuperación de deducciones, lo resume así en su guía actualizada el 29 de mayo de 2025: el chargeback es una multa por incumplimiento; la falta es inventario que, según Amazon, no llegó.

Si todavía estás valorando el cambio, lo comparé con detalle en Vendor vs Seller en Amazon, y el ciclo completo de pedido a cobro está en la guía de Amazon Vendor Central.

Tipos de penalizaciones en Amazon Vendor

Hay tres familias: chargebacks operativos, shortages y deducciones pactadas. Las dos primeras se disputan; la tercera, en general, se negocia antes de firmar.

Chargebacks operativos

Según la clasificación de SPS Commerce (actualizada el 21 de febrero de 2024), los incumplimientos más frecuentes se agrupan en cinco bloques:

• PO On-Time Accuracy: entregar fuera de la ventana pactada, no servir el pedido o confirmarlo a la baja.
• ASN Accuracy: aviso de envío tardío, cantidades que no cuadran, referencia de cita (ARN) inválida o fechas de caducidad ausentes.
• Carton Content Accuracy: lo que hay dentro de la caja no coincide con lo declarado, sobrantes inesperados o defectos de case pack.
• Sin etiqueta de contenido de caja: cajas sin licence plate (etiqueta SSCC) válida o no vinculada al ASN.
• Código de barras no conforme: el EAN no escanea o no corresponde al ASIN.

A eso hay que sumar los de preparación (bolsa, burbuja, etiqueta de producto que Amazon tiene que poner por ti), los de embalaje certificado y los de transporte: entregas rechazadas o citas a las que no se presenta el transportista.

Shortages o faltas

La falta aparece cuando el recuento del centro logístico no coincide con tu factura. ChannelEngine lo explica en su guía del 16 de diciembre de 2024: Amazon paga la factura y genera una segunda con la deducción, unos días antes del vencimiento. Si después el almacén corrige su recuento, puede emitir una reversión semanas más tarde.

Ojo con esto: una falta no siempre significa que falte mercancía. Muchas veces la mercancía está dentro y lo que falla es la trazabilidad entre caja, palé y aviso de envío.

Deducciones pactadas

Co-op, aportaciones de marketing, allowance por daños, descuentos por volumen o por pronto pago. No son penalizaciones por incumplir nada: son condiciones del acuerdo comercial y se descuentan aunque lo hagas todo perfecto. No las voy a desarrollar aquí porque se deciden en la mesa; lo tienes en el artículo de negociación anual con Amazon Vendor. Solo un apunte: si una deducción pactada se aplica con un porcentaje distinto al firmado, eso sí se reclama, y se reclama con el contrato en la mano.

Cuánto cuestan: importes orientativos y de dónde salen

Amazon no publica en abierto la tabla de chargebacks de Europa. La guía más concreta que he encontrado para proveedores europeos es la de AMALYTIX, publicada el 12 de enero de 2024 y basada en el Vendor Manual de la UE que se descarga dentro de Vendor Central. Úsala como orden de magnitud, no como tarifa vigente:

No te voy a engañar con esta tabla: tiene casi tres años a fecha de octubre de 2026 y Amazon revisa el manual sin avisar en abierto. Antes de calcular nada, descarga tu versión del Vendor Manual en el Resource Center de tu cuenta y compara. Si alguien te enseña importes «oficiales» de 2026 sin captura de Vendor Central, pídele la fuente.

¿Y cuánto suponen en total? Las cifras que circulan, del 1 % al 5 % del GMV según ChannelEngine o del 5 % al 10 % de la facturación según MerchantSpring, son estimaciones de empresas que venden recuperación de deducciones. No existe un estudio independiente.

Cómo disputar un chargeback en Vendor Central y en qué plazo

El plazo que repiten todas las guías es de 30 días desde la fecha del cargo para la primera disputa, con una segunda ronda de otros 30 días si te la rechazan. Lo dicen SPS Commerce (febrero de 2024), AMALYTIX (enero de 2024) y Adbrew (enero de 2026). Ninguna enlaza una página pública de Amazon que lo confirme, porque no la hay: está en la ayuda de Vendor Central, con sesión iniciada.

El recorrido habitual, según esas mismas guías:

1. Entra en Informes > Rendimiento operativo (Reports > Operational Performance).
2. Abre la lista de defectos (View defect list) y filtra por periodo, tipo de incumplimiento y ASIN. Puedes exportarla.
3. Selecciona el cargo o varios del mismo tipo y pulsa Disputar.
4. Escribe la justificación (AMALYTIX habla de un máximo de 2.000 caracteres) y adjunta pruebas.
5. Envía y apunta la fecha. Si te lo deniegan, tienes la segunda ronda.

SPS Commerce describe una tercera vía por caso a soporte cuando no entiendes el motivo de la denegación, pero advierte de que Amazon podría estar retirándola. AMALYTIX, en cambio, dice que tras dos rechazos no hay más recorrido. No he podido confirmarlo en fuente primaria, así que trabaja como si solo tuvieras dos intentos.

Qué pruebas funcionan:

• Entrega fuera de plazo: albarán firmado, justificante de cita y seguimiento del transportista con hora de llegada.
• ASN: registro de envío del EDI o captura de Vendor Central con la hora de transmisión.
• Contenido de caja y etiquetas: fotos de las cajas cerradas con la etiqueta SSCC visible y la lista de embalaje.
• Preparación: fotos del producto preparado antes de cerrar la caja.

Sin pruebas no hay disputa. Por eso el trabajo de verdad no está en Vendor Central: está en el almacén, el día que sale el palé.

Cómo reclamar shortage claims en Amazon Vendor

Las faltas no se disputan desde el informe operativo, sino desde la factura. Según SPS Commerce (mayo de 2025), la ruta es Pagos > Facturas, en la opción para revisar y disputar faltas línea a línea, y conviene seguirlas también en el Financial Scorecard.

Dos reglas que repite esa guía: no disputes antes del vencimiento de la factura, porque la deducción es provisional mientras Amazon revisa, y no dupliques disputas sobre una factura que ya está en revisión. El proceso puede tardar 35 días o más.

El plazo de las faltas: aquí las fuentes no coinciden

Este es el punto donde más ruido hay, y prefiero enseñártelo tal cual:

• ChannelEngine (diciembre de 2024) dice que Amazon permite disputar, en general, dentro de los 30 días siguientes al vencimiento de la factura.
• SPS Commerce (actualizado el 15 de septiembre de 2025) habla de un límite de dos años desde la fecha de factura para faltas y diferencias de precio, aplicado por el propio sistema de disputas. Añade que está confirmado en Norteamérica, que se extiende a otras regiones y que no figura en las condiciones del proveedor.
• MerchantSpring habla de 30 a 60 días tras la deducción.

Ninguna de las tres es Amazon. Mi lectura: el sistema puede aceptar reclamaciones antiguas, pero las pruebas envejecen mal y las reversiones se complican. Yo disputo las faltas en el primer mes tras el vencimiento, siempre. Si recuperar algo depende de llegar a tiempo, no apuestes por el plazo largo.

La causa número uno: el ASN y las etiquetas

Desde junio de 2024 en la UE y el Reino Unido, según MerchantSpring, Amazon pide la versión 2 del ASN, que vincula cada caja a su palé con etiqueta SSCC o AMZNCC. Cuando el aviso falta o no cuadra, el almacén recibe a mano, escanea unidad a unidad y aparecen diferencias.

Lo que Amazon no publica sobre chargebacks y penalizaciones

Para que tengas claro qué terreno pisas, esto es lo que no he podido verificar en una fuente pública de Amazon a fecha de octubre de 2026:

• La tabla vigente de importes de chargebacks para Europa. Solo está en el Vendor Manual, dentro de Vendor Central.
• El plazo oficial para disputar faltas. Circulan tres versiones distintas.
• El número de rondas de disputa disponibles en Europa para chargebacks.
• Los porcentajes de éxito de las disputas. Algunas guías publican tablas del 60 % al 95 % según el tipo, sin citar de dónde salen.
• Si el plazo de dos años para faltas se aplica ya en Amazon.es.

Las páginas de ayuda de Vendor Central (por ejemplo, las de requisitos de etiquetado o de cargos por ASN) existen, pero no se pueden consultar sin cuenta. Si eres vendor, tú sí puedes: lee la versión de tu marketplace antes que cualquier blog, este incluido.

Cómo evitar las penalizaciones en Amazon Vendor: lo que yo haría

La regla es sencilla: cada euro que no te cobran vale más que cada euro que recuperas disputando. Yo lo haría en este orden:

1. Medir antes de opinar. Exporta tres meses de defectos operativos y de faltas por factura. Agrupa por tipo y por ASIN. Casi siempre dos o tres causas explican la mayor parte del importe.
2. Arreglar el ASN. Transmítelo en plazo, con cantidades reales por caja y vinculado al palé. Si tu operador logístico no sabe generar SSCC, ese es el problema, no Amazon.
3. Confirmar solo lo que puedes servir. Confirmar a ciegas y luego enviar menos sale caro: falta, posible cancelación y peor puntuación de proveedor.
4. Fotos de cada palé antes de salir. Etiqueta visible, film, número de cajas. Es el seguro más barato que existe.
5. Revisar códigos de barras y preparación. Un EAN mal asociado o un producto que necesita bolsa genera cargos por unidad en cada pedido.
6. Calendario de disputas. Una persona, un día fijo a la semana, revisando cargos nuevos y facturas vencidas. Sin eso, los 30 días se pasan solos.

Una opinión que no gusta a todos: si tu almacén o tu 3PL no puede cumplir el manual de proveedor, quizá Vendor no es tu canal ahora mismo. Una marca con buen producto puede acabar perdiendo en deducciones más de lo que gana por volumen. Esto es criterio profesional, no un dato publicado por Amazon. Si quieres que alguien con experiencia mire tus números, en la auditoría de cuenta Amazon reviso deducciones, faltas y cumplimiento, y como consultor de Amazon te acompaño a ordenar el proceso con tu equipo de logística.

Preguntas frecuentes

Fuentes consultadas: SPS Commerce, «How to Dispute an Amazon Chargeback» (21/02/2024); SPS Commerce, «Amazon Shortage Claims vs Chargebacks» (29/05/2025); SPS Commerce, «Updated (2025) Dispute Timeline for 1P Amazon Suppliers» (15/09/2025); AMALYTIX, «Amazon Chargebacks Guide» (12/01/2024); ChannelEngine, «How to dispute Amazon Vendor shortage claims» (16/12/2024); MerchantSpring, «Navigating 2024 Amazon Vendor Logistics Changes» (actualizado 02/04/2026); Adbrew, «How to manage Amazon Vendor chargebacks» (03/01/2026). Ayuda de Vendor Central y Vendor Manual de la UE: solo accesibles con sesión iniciada, no consultados en abierto.

Escrito por

Sergio Redondo

Consultor de Amazon FBA y Amazon Ads. Trabajo con marcas que ya venden en Amazon España y, a la vez, vendo con mis propias líneas de producto. Amazon Ads Verified Partner.

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